Defensa del Consumidor: aplicó 153 sanciones y resolvió el 65% de conflictos por conciliación

Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial brindó datos de lo realizado durante 2025 con cifras que evidencian un fuerte incremento en la actividad del organismo y una clara apuesta por la federalización de los servicios. El balance anual revela que recibieron 2.186 denuncias durante el año, un aumento del 48% respecto a las 1.473 registradas en 2024, lo que refleja tanto un mayor conocimiento de los ciudadanos sobre sus derechos como una creciente confianza en el sistema.

Durante 2025 se celebraron 881 audiencias, de las cuales 577 lograron resolver el conflicto mediante conciliación, lo que representa una tasa de éxito del 65%. Si bien el número de audiencias disminuyó respecto a las 1.031 de 2024, el porcentaje de resoluciones efectivas mejoró notablemente. El organismo también aplicó 153 sanciones a proveedores infractores, frente a las 117 del año anterior.

Uno de los logros más significativos de la dirección a cargo de Cecilia Hissa, Julieta Nievas Bustos y Sabrina Ribeiro fue la eliminación completa del atraso de expedientes. La actual gestión heredó un pasivo de tres años en audiencias pendientes que fueron resueltas durante 2024 con resultados satisfactorios. Actualmente, todos los expedientes en trámite corresponden al 2025, lo que marca un punto de inflexión en la eficiencia administrativa del organismo.

El área de Lealtad Comercial intensificó su trabajo de fiscalización. Realizó 19.020 inspecciones durante 2025, superando las 16.000 del año anterior. Además, relevaron 3.315 libros de quejas en comercios de toda la provincia, casi duplicando los 1.897 de 2024. Esta mayor presencia en terreno permitió detectar irregularidades y garantizar el cumplimiento de la normativa de defensa al consumidor.

El área contable del organismo reportó cifras récord en recaudación. Por concepto de libros de quejas se recaudaron $27.203.060, un 75% más que los $15.577.800 de 2024. Las multas impuestas por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor totalizaron $111.379.562,61, cifra levemente inferior a los $115.328.040,59 del año anterior. En conjunto, el organismo recaudó más de $138 millones durante 2025, recursos que se destinan al funcionamiento y fortalecimiento del sistema de protección al consumidor.

La federalización de los servicios fue otro eje central de la gestión 2025. El programa ‘Defensa del Consumidor en tu Barrio’ llegó a escuelas y diversos barrios, realizando charlas de capacitación y concientización sobre derechos del consumidor.

Entre las instituciones educativas visitadas se destacan el Instituto Privado San Marino, el Instituto San Luis Gonzaga, el Colegio N°13 ‘Profesor Roberto Moyano’, la Escuela Generativa ‘Serranías Puntanas’, la Escuela N°37 ‘Ingeniero Germán Lallemant’ y el Centro Educativo N°3 ‘Eva Perón’.

El programa también se desplegó en más de 20 barrios y localidades, incluyendo ATE I, Juana Koslay, La Ribera en Villa Mercedes, Rawson, La Punta, Justo Daract, Merlo, Alto Pelado, Potrero de los Funes y múltiples barrios de la capital provincial como Félix Bogado, EDIRO, La República y Pueblo Nuevo, entre otros.

Un capítulo aparte merece el trabajo con adultos mayores. Durante 2025 se visitaron el Polideportivo Municipal de San Luis, el Centro de Jubilados Nacionales, el Centro de Jubilados de Villa Mercedes, el CAPS Malvinas Argentina y el CAV del Barrio Jardín del Sur, brindando capacitaciones específicas para este sector vulnerable.

Finalmente, el programa ‘Grandes Amigos’ llegó a diversas localidades y ciudades como Juana Koslay, Unión, Naschel, Merlo, Villa de la Quebrada, Luján, La Toma, Villa Mercedes y Las Chacras, consolidando la presencia territorial del organismo en toda la geografía sanluiseña.

Fuente: ANSL