Los avances tecnológicos se convirtieron desde hace tiempo en una de las máximas preocupaciones de la sociedad. Desde el sector político en su conjunto hasta el sector privado, la búsqueda de innovación constante que permita mejorar la calidad de vida de las personas y optimizar procesos, la agenda pública parece moverse en esa dirección en las últimas décadas.
En esa dirección, no se puede dejar de mencionar el rol central que ha tenido la Inteligencia Artificial (IA) en los últimos años. Lejos de ser un recurso reservado para las grandes compañías tecnológicas o áreas estratégicas de la ciencia, hoy en día forma parte del día a día de millones de personas. Incluso, en muchos de esos casos, de manera imperceptible.
Ya sea que hablemos del último documento de identidad en Argentina o la experiencia de los usuarios cada vez que visitan una página en internet, la IA se encuentra redefiniendo su experiencia. En el siguiente artículo, nos adentraremos en detalle en todo lo que la Inteligencia Artificial está provocando en el mundo web y lo que se espera para los próximos años.
La personalización como nuevo estándar
Desde la aparición masiva de la IA, la capacidad de genera una experiencia personalizada a usuario ha sido uno de sus aportes más importantes. La capacidad de adaptar contenido y diseño acorde a las preferencias y hábitos de navegación de las personas es una innovación que sigue dando que hablar: desde sitios de compras hasta plataformas de entretenimiento ya han incorporado esta herramienta.
Esto se debe a que los desarrollos en algoritmos permiten analizar cada vez más mayores volúmenes de datos e información para identificar más rápido los patrones de comportamiento y los gustos. Esto puede encontrarse tanto en un sitio de juego online de un casino en Argentina o en una plataforma de streaming como Netflix, así como también en sitios de noticias o de compra de productos.
La búsqueda final es ofrecer de manera más práctica, eficaz y atractiva los resultados más relevantes para cada persona, reduciendo a la vez el tiempo de búsqueda y navegación dentro del sitio y aumentando la satisfacción del usuario. Así, las empresas también se encuentran optimizando sus recursos y ampliando sus públicos de acuerdo a sus objetivos de marketing.
Una atención al cliente las 24 horas
Lo que comenzó como algo excéntrico y curioso ahora es parte de nuestro día a día: los asistentes virtuales y los chatbots de atención al público. Cuando aparecieron por primera vez, solo eran capaces de responder preguntas simples y seguían reglas duras, las cuales muchas veces derivaban en una mala atención al cliente, generando disconformidad y más reclamos aún.
Ahora bien, todo eso ha cambiado gracias a los últimos avances de la Inteligencia Artificial. La comprensión de texto y contexto en una conversación, la interpretación del leguaje del usuario y la resolución de procesos sin necesidad de la intervención de un ser humano son cada vez más frecuentes. En sectores como los bancos, los comercios electrónicos e incluso en organismos estatales, los ejemplos están a simple vista.
Estos desarrollos ayudan, en la actualidad, a mucho más que responder consultas frecuentes o realizar seguimientos de pedidos. Las últimas novedades de la IA también pueden gestionar cambios de contraseña, resolver incidencias básicas y reducir el tiempo de espera de los clientes en la mayoría de los casos, con el fin de permitir a los trabajadores concentrarse en los casos más complejos.
Una experiencia digital fluida y veloz
Como hemos comentado anteriormente, la IA trabaja de formas que muchas veces no se perciben para los usuarios. Los últimos sistemas inteligentes se encuentran optimizados para mejorar y optimizar el rendimiento de las aplicaciones, detectando pequeñas fallas y errores antes de que se vea afectado el servicio. Así, se anticipan a posibles incidencias y no se interrumpe la experiencia del usuario.
Es por ese mismo motivo que, en los últimos años, numerosas plataformas digitales de distintos sectores han disminuido casi por completo las caídas de sus servidores incluso en situaciones de alta demanda por parte de los usuarios. Al navegar sin caídas de por medio, la experiencia digital en su conjunto se vuelve mucho más fluida y enriquecedora para las personas.
El peso de la IA en el entretenimiento
Si existe un sector en donde la IA haya pisado con fuerza, sin lugar a dudas es la industria del entretenimiento. Las diferentes plataformas se nutren de algoritmos sofisticados para recomendar contenidos a sus usuarios, adaptar la interfaz de acuerdo a cada persona y mejorar la calidad de sus producciones y transmisiones de acuerdo a la velocidad de conexión disponible.
También ha crecido el uso de la Inteligencia Artificial para poder moderar comunidades en tiempo real. Los recursos y herramientas actuales ya se encuentran capacitados para detectar comportamientos fuera de las normas, así como optimizar la interacción entre los participantes y ofrecer promociones personalizadas. Incluso en contenidos que se basan en experiencias en vivo ya sacan provecho de la IA.
Conclusión final
La Inteligencia Artificial llegó para quedarse en la vida de los argentinos y las argentinas. Después de todo, no solo brinda mejores experiencias a los usuarios y una interfaz optimizada, sino que también brinda seguridad y transparencia en muchos procesos, protegiendo de mejor forma la seguridad de los usuarios y los datos que se brindan en cada paso que se da en la web.
