En el marco del Día Internacional de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, el Gobierno confirmó que los principales reclamos en la provincia de San Luis continúan siendo contra los bancos por cobros indebidos con tarjeta, los autoplanes y la contratación de seguros, entre otros. Además, la titular de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa, aseguró que desde el año pasado hubo un gran aumento de las denuncias y que el 65% se resolvió en instancia de mediación.
Desde hace años, la mayor cantidad de denuncias son del tipo bancario por cobros indebidos con tarjeta de débito o crédito por compras. La directora recomendó que lo primero que se debe hacer es reclamar el desconocimiento del consumo ante la entidad bancaria y luego radicar la denuncia en Defensa del Consumidor.
Los autoplanes también concentran una gran cantidad de denuncias de los consumidores sanluiseños, principalmente por los abultados incrementos en los valores de las cuotas.
El tercer grupo de denuncias que mencionó Hissa es por el cobro de seguros que la persona no ha contratado, seguido por las bajas de servicios que no se concretan.
Para graficar el aumento de las denuncias que se realizan en su área, la funcionaria reveló que en febrero de 2023 ingresaron 40 denuncias en el mes, en febrero de 2024 subió a 100, y en la actualidad son 40 diarias o cada dos días. “Es increíble cómo la gente, a través de la educación en consumo y estos talleres de educación financiera que llevamos adelante, ha tomado conciencia y empieza a hacer valer sus derechos a través de las denuncias”, consideró Hissa.
La funcionaria dio a conocer que en 2024 se resolvieron cerca del 65% de las denuncias que ingresaron. “Es un porcentaje altísimo, 64, 65% de las denuncias que entran se han resuelto en la etapa conciliatoria, es decir, en la primera etapa. No hemos tenido que llegar a lo que es imputación y sanción, que es lo que tratamos de evitar, porque lo que nos interesa es que el consumidor tenga una respuesta rápida. Entonces estamos muy contentos, esperamos para este año seguir mejorando con el tema de estadísticas y casos resueltos”, consideró la directora.
¿Cómo denunciar?
La denuncia se puede radicar por la web con un formulario al que se accede por este link: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
Por WhatsApp al 2665257767 (solo mensajes) de 8 a 14 horas; o por teléfono al 4452000 interno 1058 (San Luis), 4085 (Villa Mercedes) y 4137 (Villa de Merlo).
Otra vía es el reclamo presencial en las sedes de San Luis (edificio administrativo de calle Ayacucho 6° piso), Villa Mercedes y Merlo. Esta modalidad está destinada a personas vulnerables como jubilados, pensionados y veteranos de Malvinas.
