El Hospital Central Ramón Carrillo puso en funcionamiento un nuevo canal de comunicación virtual que permitirá a los pacientes confirmar o cancelar turnos médicos previamente solicitados, ya sea de manera presencial o a través del 0800-222-6666. La herramienta funciona mediante una cuenta oficial y verificada de WhatsApp, con el objetivo de mejorar el acceso al sistema de turnos y reducir el ausentismo.
La iniciativa fue presentada en conferencia de prensa por el director general del hospital, Adolfo Sánchez de León, quien explicó que el servicio está disponible tanto para pacientes de la ciudad de San Luis como del interior provincial, a través del número 2664-223550.
Según detalló el funcionario, la implementación responde a varios factores. Por un lado, la necesidad de combatir intentos de ciberdelito que utilizaban indebidamente la imagen del hospital y, por otro, el alto nivel de ausentismo, que alcanzaba el 30% de los turnos otorgados. Además, se detectaban dificultades para contactar a personas que quedaban en lista de espera cuando se liberaban vacantes.
El nuevo sistema permite confirmar turnos para consultorios externos, estudios médicos y también asignar fechas a pacientes que se encontraban en lista de espera. En cada mensaje se informa el día, horario, especialidad y profesional interviniente. El paciente debe optar entre confirmar su asistencia o cancelar el turno. En caso de no recibir respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la lectura del mensaje, el turno se anula automáticamente y se reasigna a otra persona.
Desde el hospital aclararon que por este medio no se solicitarán datos personales ni contraseñas, reforzando así las medidas de seguridad digital.
Sánchez de León indicó que los mensajes se envían con 72 horas de anticipación y remarcó la importancia de que los pacientes confirmen explícitamente su asistencia. De no hacerlo, aunque el mensaje haya sido leído, el turno se cancela para optimizar la disponibilidad.
El sistema se encuentra operativo desde el 10 de noviembre y actualmente se envían alrededor de 1.800 mensajes diarios. De acuerdo a los datos oficiales, la tasa de lectura alcanza el 90%, con un 80% de confirmaciones, mientras que un 5% de los pacientes cancela voluntariamente y un 15% de los turnos se anula por falta de respuesta.
El director del hospital destacó que la herramienta está integrada al sistema informático interno, lo que agiliza el proceso de confirmación y reasignación de turnos en tiempo real. Esto resulta clave ante la alta demanda que presentan algunas especialidades, como dermatología, otorrinolaringología, gastroenterología y neurología.
Finalmente, recordó que la solicitud de turnos continúa realizándose por las vías habituales y subrayó que el nuevo canal busca optimizar recursos y garantizar que los turnos disponibles sean efectivamente utilizados, especialmente en casos donde las citas se otorgan con uno o dos meses de anticipación, situación que incrementa el ausentismo, sobre todo en zonas alejadas.
